Los acontecimientos en la reciente contingencia de salud que vivimos a nivel mundial han dejado en claro la necesidad de mantener un enfoque en los riesgos que podrían llegar a afectarnos como individuos, Organización y sociedad. Este es un buen momento para citar al gran físico Albert Einstein, que se refirió a las crisis como oportunidades para ser creativos y dijo:
Esta crisis nos ha obligado de manera inmediata a tomar medidas de mitigación, las cuales se están reflejando en el trabajo remoto comúnmente llamado home office, que nos obliga a acelerar el uso de técnicas que posiblemente en un ambiente normal nos llevaría más tiempo implementar; por ejemplo, el trabajo colaborativo con metodologías ágiles, tableros kanban, uso de métodos scrum, mantener la comunicación y cohesión en los proyectos de equipo por medio de videoconferencias, y agreguemos a la ecuación la infraestructura tecnológica necesaria tanto en hardware como en software para proveer a los equipos de trabajo las herramientas para mantener el nivel de productividad.
Es el momento en que la gran familia Telcel está demostrando el arraigo de los principios y valores que seguimos como Organización. Se ha demostrado claramente el compromiso de cada integrante en la creación y seguimiento de las estrategias para mantener las operaciones de Telcel y a nuestros Centros de Atención a Clientes en funcionamiento, que es el otro frente de batalla, el restante 35% del personal que está en guardia, dando la cara al Cliente, así como el personal administrativo y de ingenierías, a quienes, por la naturaleza de sus tareas, no les es posible el home office; ellos merecen un reconocimiento especial por continuar al frente de la operación y por mantener nuestro liderazgo como Empresa.
Esto aún no termina, vienen nuevos y mayores retos, de los cuales lograremos salir con éxito como siempre, con trabajo en equipo y mejorando continuamente para sostener nuestro liderazgo indiscutible en telecomunicaciones. “Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado”, dijo Albert Einstein.
